Maya SlQT5, in Action

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Maya - Soporte Técnico Integral

Maya en Acción

Soporte de Software & Hardware

Resolución de Problemas en Tiempo Real

🛠️ Caja de Herramientas de Maya

💻 Hiren's BootCD

🔍 CrystalDiskInfo

🔄 Clonezilla

🖥️ MemTest86

🔧 Sysinternals Suite

📊 PRTG Network Monitor

💻 Escenario 1: Diagnóstico de Hardware

Problema: Servidor con reinicios aleatorios y pérdida de datos.

1. Prueba de Memoria RAM

memtest86+

Test 7 [Random number sequence] 
Error at 0x2a3b5c7d, expected: 0x12345678, actual: 0x12345670

# Error en módulo de RAM detectado en la dirección 0x2a3b5c7d
                            

2. Análisis de Disco Duro

smartctl -a /dev/sda

ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG  VALUE WORST THRESH TYPE
  5 Reallocated_Sector_Ct  0x0033 001   001   005    Pre-fail
197 Current_Pending_Sector 0x0012 200   200   000    Old_age

# 99 sectores reasignados y 200 pendientes - Disco fallando
                            

✅ Solución Implementada

1. Reemplazo del módulo RAM defectuoso (Slot 3)
2. Migración de datos a nuevo SSD con Clonezilla
3. Configuración de RAID 1 para redundancia

🖥️ Escenario 2: Resolución de Problemas de Software

Problema: Aplicación empresarial falla al generar reportes en Windows 10.

1. Análisis de Eventos

Get-WinEvent -LogName Application | Where-Object {$_.Message -like "*ReportGenerator*"} | fl

TimeCreated : 11/15/2023 10:30:22 AM
Message     : Faulting application name: ReportGenerator.exe, version: 2.5.0.0
              Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 10.0.19041.3636
Exception code: 0xc0000409

                            

2. Depuración con Process Monitor

Captura de Process Monitor:
ReportGenerator.exe → ACCESS DENIED → C:\ProgramData\Reports\2023
Error: Requires write permissions

✅ Solución Implementada

1. Corrección de permisos en carpeta ProgramData
2. Actualización a .NET Framework 4.8
3. Script de verificación automática de dependencias

🤖 Escenario 3: Automatización de Mantenimiento

Objetivo: Implementar solución proactiva para 50 estaciones de trabajo.

1. Script de Monitoreo (PowerShell)

# healthcheck.ps1

$disk = Get-PhysicalDisk | Where-Object {$_.HealthStatus -ne "Healthy"}
if ($disk) { Send-Mail -To "soporte@slqt5.com" -Subject "Alerta Disco" -Body $disk }

# Verifica estado de discos y alerta proactivamente
                            

2. Despliegue con PDQ Deploy

Flujo de Implementación:
1. Paquete creado con:
- CrystalDiskInfo
- healthcheck.ps1
- Tarea programada
2. Despliegue silencioso a todos los equipos
3. Reporte consolidado vía PowerShell

3. Dashboard de Monitoreo

Get-ADComputer -Filter * | ForEach-Object { Invoke-Command -ScriptBlock { Get-HealthCheck } }

Computer   DiskHealth  RAMErrors  LastBackup
-------   ----------  ---------  ----------
WS01      Healthy     0          11/15/2023
WS02      Warning     2          11/14/2023

# Visibilidad completa del estado de la flota
                            

📌 Metodología de Soporte

Maya sigue un enfoque sistemático para cada problema:

1. Diagnóstico: Identificación precisa de la raíz del problema
2. Solución: Implementación de correcciones efectivas
3. Documentación: Registro detallado en KB interna
4. Prevención: Medidas para evitar recurrencia

"No solo arreglo problemas, construyo sistemas más resilientes" - Maya

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